La mayor parte de los estadounidenses necesita ayuda con las nuevas tecnologías

demás, la mayoría de ellos ha buscado asistencia cuando tiene problemas técnicos: el 38% ha llamado a un servicio de asistencia técnica, el 15% ha recurrido a amigos o familiares y el 2% ha buscado una respuesta en Internet. Sólo un 28% ha resuelto la dificultad por sí mismo. Un 15%, sencillamente ha abandonado.

"Un nuevo aparato o servicio puede hacerse popular mucho antes de que la propia tecnología sea comprendida por el usuario medio", afirma Sydney Jones, coautor del estudio. "Aquellos usuarios a quienes cuesta más se encuentran perplejos, desmoralizados y dependientes de la ayuda exterior cuando la tecnología falla".

El 44% de los estadounidenses conectados a Internet tuvo dificultades con su conexión durante el último año, igual que han sufrido problemas técnicos el 38% de quienes poseen ordenador portátil, el 29% de quienes cuentan con un teléfono móvil y el 15% de los propietarios de iPod u otros lectores MP3. El estudio, hecho con 2.054 personas consultadas por el Pew Research Center del 24 de octubre al 2 de noviembre, tiene un margen de error del 2,4%.